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天貓代運營服務商認證規范

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日期:2018/7/17 21:23:41 標簽:
內容:

1、認證條件

1.1需為合法進行工商登記的企業;

1.2服務商及其關聯公司無天貓服務商平臺清退記錄;

1.3服務商公司或公司法定代表人信用狀況良好,在淘寶平臺無不良記錄或無不良社會影響記錄;

1.4已服務至少1家天貓店鋪(含天貓國際)半年及以上;

1.5服務的天貓店鋪經營狀況良好(由系統自動判斷完成,經營狀況良好包括但不限于店鋪誠信經營、無嚴重處罰或扣分記錄等);

1.6符合天貓服務商平臺要求的運營服務商其他認證條件。

2.1 入駐服務商

     2.1.1 在賣家服務市場(fuwu.taobao.com)注冊單獨賬號,成為服務商。

     2.1.2 登陸服務商賬號,進入服務商后臺(i.fuwu.taobao.com),綁定服務商企業認證支付寶賬號。

注意:請勿使用天貓店鋪賬號認證服務商

2.2 申請天貓運營服務商資質

     2.2.1登陸服務商賬號,進入服務商后臺(i.fuwu.taobao.com),點擊“個人信息”→“服務商資質”→申請“天貓運營服務商(新)”,按照提示填寫基本資料。

     2.2.2 填寫的合作店鋪nick、合作期限,填寫的信息需與上傳的合同信息保持一致,店鋪服務時間需不小于半年,店鋪經營狀況良好。

     2.2.3若店鋪服務時間小于半年或店鋪未通過系統考核,則會提示“資質對應店鋪校驗為不合格”,該服務商暫時無法申請天貓運營服務商資質,需服務期間達到要求再重新嘗試。

     2.2.4 申請資質的各基本資料,請務必如實完整填寫,將作為后續服務商考核依據。若公司信息后續有調整,需及時更新,尤其企業聯系人信息需保持實時有效。

     2.2.5 天貓運營服務商資質申請提交后,小二審核通過,進入下一步繳納保證金。

2.3 繳納保證金

      2.3.1凡入駐成功天貓運營服務商,均需繳納10萬元人民幣保證金,保證金通過服務商綁定的企業支付寶賬戶繳納,詳見《服務市場商家保證金繳納協議》《商家服務市場各類目保證金繳納標準》、《代運營服務類目保證金收費通知》

      2.3.2 保證金將用于服務商日常合作投訴處理(含線上和線下訂單)、服務商違規或違約處罰等。

      2.3.3 凡成功繳納保證金的天貓運營服務商,若后續發生嚴重違規行為且被查證,將被立刻清退出天貓服務商池,且扣除已繳納的全部天貓服務商保證金(嚴重違規行為:指服務商存在以任何形式的刷單、詐騙商家、打著平臺名義虛假宣傳或損害平臺名譽或形象等行為)

      2.3.4 服務商無任何投訴、違規或違約,在退出天貓服務商后,可申請保證金返還。

      注意:只有天貓運營服務商(新)資質審核通過,且完成10萬保證金繳納才算正式的天貓運營服務商,才能擁有在天貓服務商官方平臺(https://fw.tmall.com/)發布服務的資格,服務發布完成則天貓服務商資質認證正式完成

2.4 發布線上服務

      2.4.1天貓服務商完成保證金繳納后,可發布代運營線上交易服務。

     2.4.2 發布線上服務

           2.4.2.1 服務商登陸https://i.fuwu.taobao.com/isv/modify_isv_info.htm

            2.4.2.2 點擊左側“服務管理-服務發布“,選擇直接發布服務,點擊“代運營服務”,選擇“天貓店鋪整體托管或天貓店鋪代運營”類目,點擊“下一步,發布服務”進行服務發布

注意:每個類目下只能發布一條服務(代運營指提供純服務性質,整體托管指除提供代運營服務外還可提供買貨經銷服務)

                 2.4.2.3  填寫相關服務信息

                            2.4.2.3.1  服務名稱不能包含淘寶、天貓、阿里等字樣,內容必須為貴司的代運營服務介紹,不得發布無關內容;收費項目及收費項目描述等信息必須如實描述公司提供服務項目的名稱及價格價格介紹

                       2.4.2.3.2  服務圖標內容只能是服務商公司logo或者簡稱,不得使用其他圖片,不符合要求的服務將會被下架

                       2.4.2.3.3  “前臺顯示報價”勾選上后,前臺將展示服務的價格區間,不勾選則價格不展示,僅展示“面議”

                       2.4.2.3.4  價格區間指服務商收取的基礎服務費區間,提成指收取的提成價格區間

                       2.4.2.3.5  服務詳情的內容如實填寫公司的服務介紹信息,內容符合廣告法及天貓平臺要求(詳見下方“服務發布說明”),完成填寫后保存提交即服務發布成功

注意:當天發布成功的服務,需要在第二天才能在天貓服務商頻道搜到

服務發布成功展示樣式舉例:



          

2.5 處理線上訂單(含報價&報備)

      2.5.1 處理線上訂單詳細流程點此查看

      2.5.2 服務商或商家未及時將真實的合作關系向平臺報備的,將按照《運營服務商管理規則》對服務商進行處理,直至清退。

 

2.6 參與服務商考核

      2.6.1 天貓運營服務商采用星級評定的考核機制,考核周期為半年度、年度(有特殊調整將提前公告),所有天貓服務商自動參評,考核標準如下

https://pages.tmall.com/wow/seller/act/xjgz2018?spm=a1z1g.2177289.0.0.5b8440397Z6E1e

      2.6.2 半年度考核不達星級(含準星級)標準的服務商,服務將不在天貓服務商頻道展示,但服務商可以通過原來的服務鏈接繼續進行服務店鋪關系報備,參與下一期考核,同時需要參加天貓服務商團隊籌辦的服務商訓練營培訓,下一期考核達到星級服務商,則重新開啟服務展示。

      2.6.3 考核獲得星級(不含準3星)的天貓星級服務商,將獲得天貓運營服務商團隊頒發的“天貓運營服務商星級證書”。

      2.6.4 考核為天貓4星級(含準4星級)及以上且無投訴記錄的服務商將默認成為天貓推薦服務商,并獲得品牌推薦的機會,推薦次序為:高星級服務商>星級服務商>準星級服務商 ;若符合條件但不需要品牌推薦的服務商可向天貓服務商管理團隊申請取消天貓推薦服務商權益。

天貓服務商團隊會不定期將被投訴的服務商名單及其被投訴的次數在天貓服務商頻道(fw.tmall.com)進行公示。

     2.6.5 天貓推薦服務商若被天貓國際品牌投訴,且經天貓國際服務商團隊受理投訴成立,將取消其天貓推薦服務商的資格,取消期限跟天貓國際保持一致。

     2.6.6 所有天貓星級服務商均有機會參與各類行業共創會、商家對接會、服務商沙龍會、產業帶招商會等,視具體會議情況而定。

    2.6.7考核啟動、考核規則和考核結果將通過天貓服務商頻道(fw.tmall.com)進行對外公示。


【友情提示】

1、天貓國際服務商準入規范:請點此查看詳細流程

2、天貓國際的服務商只要服務了天貓國際店鋪就需要認證,如果無法認證,請聯系天貓國際服務商團隊處理

3、【最新】天貓服務商《線上交易&報備操作說明書》點此查看

認證常見問題

1)當前合作的店鋪nick需要提交目前在合作期內大于等于半年的天貓店鋪nick,提交店鋪為淘寶店鋪或合作已過期店鋪將被退回,合作有效期以合同內容為準

2)填寫的當前合作店鋪nick需要與上傳合同中的店鋪一致,且合作合同需要完整上傳,合同需要有甲乙雙方公司公章,且清晰可見

3)保證金凍結跳轉的支付寶賬戶是申請服務商資質的淘寶賬號綁定的支付寶賬號,請大家到我的淘寶進行查看,若與服務商后臺的支付寶賬號不一致也是不影響的

4)實地認證需要上傳本年度有效期內的,如果是歷史認證的可以不用上傳



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