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AliExpress無憂物流FAQ

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日期:2018/8/6 23:01:00 標簽:
內容:
· AliExpress無憂物流FAQ ·


一、什么是AliExpress無憂物流


1、什么是“AliExpress無憂物流”?
2、如何申請“AliExpress無憂物流”使用權限?
3、“AliExpress無憂物流”可以發全球嗎?
4、“AliExpress無憂物流”可以發特殊品類嗎?
5、“AliExpress無憂物流”提供哪些物流方案?
6、“AliExpress無憂物流”實際走的是什么物流渠道?
7、“AliExpress無憂物流”發貨與自己選擇貨代發貨有何區別?
8、“AliExpress無憂物流”和“線上發貨”有什么區別?
9、無憂自提的投遞流程如何?


二、運費模板設置


1、我沒有設置“AliExpress無憂物流”的運費模板,可以用“AliExpress無憂物流”發貨嗎?
2、運費模板可以設置成部分國家用“AliExpress無憂物流”,部分國家用其他物流嗎?
3、運費模板可以設置 “AliExpress無憂物流”不發往某些國家嗎?
4、“AliExpress無憂物流”為什么不可以編輯自定義運達時間?
5、“AliExpress無憂物流”運費模板設置好后,對活動中的產品會生效嗎?
6、運費模板設置了“AliExpress無憂物流”還可以設置其他物流方式嗎?


三、發貨操作


1、“AliExpress無憂物流”可以批量發貨么?
2、我用的是第三方軟件,可以直接選擇“AliExpress無憂物流”發貨嗎?
3、我用的是自有ERP,可以直接選擇“AliExpress無憂物流”發貨嗎?
4、使用“AliExpress無憂物流”發貨,我該如何把貨交給速賣通?
5、如果我沒能在5個工作日內將貨物送達倉庫,平臺會怎么處理?
6、 如果物流商原因導致攬收延遲或包裹5個工作日內無上網信息我該怎么辦?
7、聯系了好多次攬收人員上門攬收,為什么一直沒有人來處理?
8、我打印出來的發貨標簽有什么要求?
9、為什么發貨標簽沒有收件人姓名和地址等信息?
10、我對Aliexpress倉庫稱的重量有異議,該怎么處理?
11、我發的貨到倉庫換渠道了,要多付運費么?
12、如果申報重量誤差比較大,怎么辦?包裹會被轉運至其它倉庫嗎?
13、AliExpress無憂物流優先和自提服務需要賣家準備形式發票嗎?
14、貨寄到倉庫后,出現運費高的情況,可以攔截包裹嗎?
15、我什么時候可以申請取消物流訂單?


四、物流追蹤


1、如何查詢物流詳情?
2、為什么貨運跟蹤號格式不同?
3、為什么我的貨運跟蹤號被修改了?


五、物流退件


1、“AliExpress無憂物流”退件怎么處理?


六、運費支付


1、“AliExpress無憂物流”的運費怎么支付?
2、“AliExpress無憂物流”的運費可以月結嗎?
3、運費可以開發票嗎?


七、糾紛及賣家保護政策


1、我使用了“AliExpress無憂物流”,如果買家提起糾紛怎么辦?
2、我用的是“AliExpress無憂物流”,但為什么系統又要讓響應糾紛了?
3、敢用敢賠的賠付流程怎么走,需要賣家操作嗎?
4、賠付有無上限?
5、怎么查看是否賠付?
6、無憂物流的糾紛訂單直接上升到了平臺處理,會計算糾紛率嗎?
7、AliExpress無憂物流優先及自提服務如果買家拒付稅金,物流商的處理方式是怎樣的?

什么是“AliExpress無憂物流”?

答:AliExpress無憂物流是菜鳥網絡推出的,為速賣通賣家提供包括穩定的國內攬收、國際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理、售后賠付在內的一站式物流解決方案。


如何申請“AliExpress無憂物流”使用權限?

答:無憂物流目前已全面開放給全平臺賣家,無需申請權限。


“AliExpress無憂物流”可以發全球嗎?

答:無憂物流標準服務可支持發往全球254個國家及地區;優先服務可支持發往176個國家及地區;簡易服務僅支持發往俄羅斯、白俄羅斯、西班牙、烏克蘭,無憂自提目前只支持發往俄羅斯。查看報價


“AliExpress無憂物流”可以發特殊品類嗎?

答:無憂物流標準服務可寄送帶電、非液體化妝品,不支持純電、液體粉末;優先及自提服務只支持承運普通貨物,不支持帶電、純電及化妝品。無憂物流簡易服務俄羅斯只支持普通貨物,不支持帶電、純電及化妝品,西班牙僅深圳倉和廣州倉接受根據國際航空運輸協會(IATA)規定的100瓦時以下的含電池類物品 (電池需內置),不接受純電池類物品(含鈕扣電池);北京、上海、杭州、義烏倉等其他倉庫不接受任何帶電及純電物品。查看詳情


“AliExpress無憂物流”提供哪些物流方案?

答:目前提供AliExpress無憂物流-標準服務、優先服務、自提服務、簡易服務。

標準服務
AliExpress Standard Shipping

簡易服務
AliExpress Saver Shipping

優先服務
AliExpress Premium Shipping

自提服務
AliExpress PickUp Service

預估時效

15~35天

15~35天

4~15天

4~15天

承諾運達時間

巴西90天,其他國家60天

俄羅斯60天

重點國家20天,偏遠國家35天

俄羅斯35天

物流跟蹤信息

全程可跟蹤(特殊國家除外)

全程可跟蹤

全程可跟蹤

全程可跟蹤

賠付上限

300元人民幣

35元人民幣

1200元人民幣

1200元人民幣

“AliExpress無憂物流”實際走的是什么物流渠道?

答:“AliExpress無憂物流”的標準、簡易、優先、自提服務都是通過菜鳥網絡與多家優質物流服務商合作搭建的全球物流網絡進行配送,菜鳥智能分單系統會根據目的國、品類、重量選擇最優物流方案。


“AliExpress無憂物流”發貨與自己選擇貨代發貨有何區別?

答:(1)使用門檻更低:賣家無需再設置復雜的運費模板,一鍵選擇“AliExpress無憂物流”即可完成運費模板設置;發貨時賣家也無需選擇發貨渠道,菜鳥智能分單系統會根據目的國、重量、品類選擇最優物流方案。
(2)人力成本更低:使用AliExpress無憂物流發貨的訂單,一旦買家發起物流糾紛,賣家無需響應,直接由平臺介入核實物流狀態并判責。賣家可以節省大量糾紛處理人工成本!
(3)降低物流糾紛資損:若因物流原因導致訂單超出限時達時間未妥投,由平臺承擔賠款(標準物流賠付上限300元人民幣,簡易物流賠付上線35元人民幣,優先物流及自提賠付上限1200元人民幣)。
(4)物流糾紛和DSR低分不計入考核:因物流原因導致的DSR低分,仲裁提起率,賣家責任率均不計入考核。


“AliExpress無憂物流”和“線上發貨”有什么區別?

答:【相同點】
“AliExpress無憂物流”的發貨流程和“線上發貨’類似,都是需要賣家在買家下單后先創建物流訂單,再通過上門攬收或自寄交貨到國內集貨倉
【不同點】
1)“線上發貨’服務賣家需要自行對比并選擇具體的發貨渠道,如新加坡郵政、中國郵政;“AliExpress無憂物流”服務賣家無需選擇發貨渠道,由菜鳥智能分單系統選擇最優物流方案。大大降低賣家使用門檻!
2)“線上發貨”服務需要賣家自行跟進后續的物流糾紛、物流商索賠等問題;“AliExpress無憂物流”則是由平臺承擔物流服務,賣家無需再響應物流糾紛,也無需跟進物流商索賠,可以節省大量人工成本!

 

 

無憂自提的投遞流程如何?

答:貨物到達自提柜后,派送員將包裹放入自提柜中,物流商會觸發短信和郵件給收件人,提供給收件人提取碼(一串數字),自提柜地址,工作時間等信息,屆時收件人在自提柜處輸入提取碼,可收取自己的包裹。若收件人長時間未取件,物流商會二次發送短信提醒收件人取件,但在超過自提柜存放時間后包裹將被視為無法投遞。


我沒有設置“AliExpress無憂物流”的運費模板,可以用“AliExpress無憂物流”發貨嗎?

答:如果買家沒有選擇無憂優先與無憂自提,則賣家無法使用。但是對于無憂簡易與無憂標準,除買家下單選擇了無憂簡易或無憂標準的訂單賣家可使用無憂簡易或無憂標準發貨,若買家下單選擇的物流方案承諾運達時間≥無憂簡易或無憂標準承諾運達時間,賣家也可使用無憂簡易或無憂標準發貨。通過無憂物流發貨的訂單都可享受敢用敢賠政策。

運費模板可以設置成部分國家用“AliExpress無憂物流”,部分國家用其他物流嗎?

答:可以。

運費模板可以設置 “AliExpress無憂物流”不發往某些國家嗎?

答:可以。您可以自定義運費,設置免運費及不發貨的國家。


“AliExpress無憂物流”為什么不可以編輯自定義運達時間?

答:無憂物流的承諾運達時間由平臺承諾,賣家不能修改。

“AliExpress無憂物流”運費模板設置好后,對活動中的產品會生效嗎?

答:活動中的商品的運費模板編輯只有等活動結束才生效。


運費模板設置了“AliExpress無憂物流”還可以設置其他物流方式嗎?

答:可以。


“AliExpress無憂物流”可批量發貨么?

答:可以。您可以在速賣通后臺進行發貨操作,也可以用第三方軟件和自有ERP批量操作。


我用的是第三方軟件,可以直接選擇“AliExpress無憂物流”發貨嗎?

答:只要您使用的第三方軟件已對接,就可以使用。例如全球交易助手、速脈打單寶、速賣ERP、普源網店精靈、訂單精靈、芒果店長等都可以選擇“AliExpress無憂物流”發貨。


我用的是自有ERP,可以直接選擇“AliExpress無憂物流”發貨嗎?

可以。對接線上發貨API接口即可。查看詳情


使用“AliExpress無憂物流”發貨,我該如何把貨交給速賣通?

答: 1)攬收區域內,1件起免費上門攬收。香港倉不攬收,商家可自寄或自送到倉庫。
2)攬收區域外,需賣家通過國內快遞將包裹自行寄送至倉庫(寄送至倉庫的費用需賣家自行承擔)
特別提醒:賣家需要自物流訂單創建起的5個工作日內,通過攬收或自寄的方式將包裹交接給國內倉庫且確保成功展示攬收或簽收成功信息(注:對于倉庫攬收需預留2個工作日/自寄方式需要預留1個工作日,給倉庫進行貨物處理及信息上網展示時間),若發貨延遲,平臺將不承擔訂單退款賠償,且該筆訂單產生的糾紛、DSR低分仍然計入賣家服務等級考核。


如果我沒能在5個工作日內將貨物送達倉庫,平臺會怎么處理?

答: 若賣家出現延遲發貨行為則無法享受敢用敢賠保障,且該筆訂單產生的物流糾紛、DSR低分仍然計入考核。對于賣家按要求在5個工作日將貨物送達倉庫,后續由于倉庫原因導致的物流跟蹤信息沒有及時上網,物流商會給賣家相關賠付。
特別提醒,為避免延遲發貨(自創建物流訂單起5工作日內貨物到倉):
攬收件需要自創建物流訂單起3工作日內聯系倉庫上門攬收(預留2個工作日時間給倉庫進行攬收及處理)
自寄件需要自創建物流訂起單4工作日內確保貨物到達倉庫并簽收(預留1個工作日時間給倉庫進行處理)

 

備注:貨物是否到倉以及到倉時間的判定皆以上網信息為準,攬收件以攬件成功信息為準,自寄件以倉庫簽收成功信息為準。

如果物流商原因導致攬收延遲或包裹5個工作日內無上網信息我該怎么辦?

答: 如果是物流商原因導致物流訂單自創建起的48個小時內,包裹仍未被攬收或回傳攬收成功相應信息,賣家可線上發起投訴,并獲得5元一單的賠償。若由于物流商原因導致5個工作日內包裹無上網信息,經證實后賣家仍可享受敢用敢賠保障。


聯系了好多次攬收人員上門攬收,為什么一直沒有人來處理?

答: 若出現攬收人員上門攬收不及時或貨物有問題的情況,請您直接在賣家后臺點擊線上發貨投訴,對物流商攬收進行投訴,會有相關人員介入處理。


我打印出來的發貨標簽有什么要求?

答: 發貨標簽中需要由如下字段(如果您使用第三方軟件,請核對是否有LP號和渠道號)
攬收包裹的Tracking No (國內快遞單號)可以為空

 

 為什么發貨標簽沒有收件人姓名和地址等信息?

答: 發貨標簽僅作為入庫使用,到達倉庫后,將統一更換正式面單。


我對Aliexpress倉庫稱的重量有異議,該怎么處理?

答: 您可直接在賣家后臺發起線上發貨投訴。


我發的貨到倉庫換渠道了,要多付運費么?

答:請您在填寫申報信息時,保證商品申報信息準確。如因申報信息不準確,在包裹入庫操作時可能需要進行調整信息以及進行重新分配,有可能需要多付運費。例如:賣家小清創建物流訂單時申報的重量小于2kg, 但實際包裹重量大于2kg, 則該單會通過無憂物流中大包進行寄送,運費高于小包運費。


如果申報重量誤差比較大,怎么辦?包裹會被轉運至其它倉庫嗎?

答: 如果您申報信息不準確,包裹在操作入庫時可能要調整信息和重新分配物流渠道,但不需要轉運至其它倉庫。但您在填寫申報信息時候,還是要盡量保證商品申報信息準確。


AliExpress無憂物流優先服務和自提服務需要賣家準備形式發票嗎?

答:不用,形式發票由物流商根據賣家提供的信息打印,賣家需對商品信息的準確性、真實性負責,賣家需要承擔低報、未如實申報等問題產生的清關風險。


貨寄到倉庫后,出現運費高的情況,可以攔截包裹嗎?

答:為保證包裹時效性,倉庫收到包裹后如不屬于違禁品,都會正常進行操作寄送。因此,請您在寄送前,可查看相關收費標準,確認無誤后再選擇相應的物流方案。如您需取消物流訂單,需在包裹被倉庫攬收成功前或倉庫簽收成功前申請取消。


我什么時候可以申請取消物流訂單?

答:包裹在倉庫攬收或倉庫簽收成功之前,您都可以申請取消。


如何查詢物流詳情?

答:速賣通平臺會在訂單詳情頁面直接展示物流跟蹤信息。您也可以在菜鳥官方物流追蹤網站:global.cainiao.com 進行查詢。


為什么貨運跟蹤號格式不同?

答:無憂物流對接多個優質物流渠道,系統會智能分配最優渠道,不同渠道的運單號格式不同。
答:速賣通平臺會在訂單詳情頁面直接展示物流跟蹤信息。同時,您也可以在訂單詳情頁面上顯示的物流詳情追蹤網址上進行查詢。


為什么我的貨運跟蹤號被修改了?

答:系統分配貨運跟蹤號后,若入庫后調整渠道,會有新的運單號產生并展示在買家前臺,您只要參考最新的物流方式即可。


“AliExpress無憂物流”退件怎么處理?

包裹發生退件后,平臺會根據商家創建物流訂單時選擇的”退回“或”棄貨“選項,采取對應措施。
1)棄貨:如果賣家選擇棄貨,免費銷毀; 
2)退回:如果賣家選擇退回,免費退回至賣家提供的退回地址;
3) 如因買賣家原因產生的關稅、倉儲費等其它費用,需賣家承擔。賣家需在收到退回件通知的7個工作日內支付費用至菜鳥收款賬戶:[email protected],并提供退回地址,否則將作棄貨銷毀處理。4)針對目的國清關完成后發生的無法投遞退件場景,平臺已提供相應線上服務,具體請查看無法投遞退件服務說明:http://sale.aliexpress.com/seller/undelivered.htm



“AliExpress無憂物流”的運費怎么支付?

答:1. 包裹出庫后產生國際運費等費用,系統將從支付寶賬戶自動劃扣運費。
2. 如您綁定了國內支付寶賬戶,系統將優先從國內支付寶賬戶中自動劃扣運費,如果未綁定國內支付寶賬戶,系統將從賣家國際支付寶賬戶中自動劃扣美金(按照每天匯率折算)。


“AliExpress無憂物流”的運費可以月結嗎?

答:暫時不支持月結服務。


運費可以開發票嗎?

答:您可以聯系客服開具發票,僅提供普通發票不提供增值稅發票。


我使用了“AliExpress無憂物流”,如果買家提起糾紛怎么辦?

答: 買家發起未收到貨糾紛后,賣家無需響應,直接由平臺介入核實物流狀態并判責。
提醒:非物流問題導致的糾紛,仍然需要賣家自行處理。


我用的是“AliExpress無憂物流”,但為什么系統又要讓響應糾紛了?

答: 若您使用的是Aliexpress無憂物流且判定為物流責任,平臺就會介入,無需您響應;但在判責過程中若界定為賣家責任,您的糾紛后臺就會開放響應入口,請您及時去響應。


敢用敢賠的賠付流程怎么走,需要賣家操作嗎?

答:無需賣家操作,糾紛人員在判責過程中會進行處理。


賠付有無上限?

答: 有,對于單個訂單簡易物流賠付上限35元人民幣,標準物流賠付上限300元人民幣,優先物流以及自提賠付上限1200元人民幣。


怎么查看是否賠付?

答:若是訂單符合賠付的條件,在仲裁結束后的一周左右,款項會直接打到賣家的美元提現賬戶中,賣家可在國際支付寶后臺進行查看。
查詢方式如下:
1)賣家登入交易->退款&糾紛,點擊糾紛狀態,選擇“物流已賠付訂單”




2)點擊“糾紛詳情”,查看賠付詳情




3)點擊“查看賠付詳情”,登入到了國際支付寶頁面




4)點擊入款明細,賣家可以看到物流敢用敢賠賠付訂單或者AE體驗賠付金額,說明是平臺的無憂物流訂單賠付


無憂物流的糾紛訂單直接上升到了平臺處理,會計算糾紛率嗎?

答: 不會,是物流問題引起的都不會計算。


AliExpress無憂物流優先及自提服務如果買家拒付稅金,物流商的處理方式是怎樣的?

答: 一般物流商會聯系賣家,期限前處理好不會退回,期限時間一般為1-3天不等,超過的一般都會自動退回。但也可能不通知直接安排退回,這個視目的國的情況而定。



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