電商代運營公司
您好,歡迎訪問電商代運營網!| RSS訂閱
您的位置:網站首頁 > 京東代運營 > 正文

京東代運營的20個運營秘籍

發布時間:2018-8-28 20:50:41 標簽:京東
京東代運營,就是京東商家把店鋪日常經營、管理、營銷、推廣的工作委托給專業的京東代運營公司,由具有豐富的開店經驗并經過嚴格培訓的京東管理客服為賣家全天候經營京東網店,有效地提高網店的成交量,快捷、專業、安全的提升店鋪的核心競爭優勢。

 京東代運營托管

接下來,我們來分析京東代運營在店鋪運營過程中總結的20個秘籍,大家可以作為京東店鋪運營的日常謹遵要點來學習。

01銷量

新品破0銷售,要有一定評價,不一定要很多,那么一二個總是要的。淘寶的規則是,0銷售產品不計入排名,除了剛上架新品有展現機會。京東新品也有權重,權重在15天-1個月,如果1個月內沒銷售,基本就沒有了新品權重,同時,京東新品,只算第一次上架為新品加權,其它下架后再上架,不算新品權重。所以一定要做好新品破零的工作,這個我們可以通過給老顧客優惠來完成我們的新品破零。

02瀏覽速度

我們都知道現在大部分的人都是通過手機來買東西,那么換做你,當一個產品圖半天緩沖不過來,文件太大,導致流量消耗過快,那么估計您也不會瀏覽吧。所以詳情圖,主圖圖片不要太大,詳情圖片建議切得很小,一張在200k以內(更小的可以做到100K以內),主圖建議圖片大小不超過300k,主圖較大,要為高清,建議在300K左右足夠。因為超過250K,顧客打開速度都會較慢,特別現在用手機的,當然在4G情況下,200多K還是沒問題的。

03付款方式

京東建議開通貨到付款,一定程度上可以提高轉化率,京東的顧客群體很習慣了貨到付款的方式。很多人說,京東貨到付款有加權,其實不然,不是因為貨到付款本身加權,是因為使用了京東貨到付款,提高了轉化率(大概可以提高1%左右),轉化率的提升,反過來影響了產品排名權重,讓產品排名提升更快。

04分類清晰

店內分類,頁面分類清晰,讓顧客能夠快速找到想要的產品。這就讓我們運營需要考慮到,接手一個店鋪后,快速熟悉產品,給店鋪產品做分類,做好店鋪分類,圖片空間圖片分類,首頁布局,導航,側滑設定等所有這些,做為一個好的運營,在接手店鋪的前一二天就需要完成的工作。

05首頁設計

清新明了,不要太多顏色,太亂。建議不超過三種色彩搭配。對于首頁,同時對自主品牌,會要求根據公司VI設計,統一配色,包括不止于:產品主圖,詳情頁,首頁,活動頁,店鋪logo,包裝設計,面單等。一個好的VI統一后,店鋪的層次就上來了,大家都知道京東的客戶群體暫時在所有電商里,除了唯品會有得一拼,基本上都是最高大上的消費人群。

06評價

有一定的好評率,京東評價好評率,建議在90%以上,低于90%,報活動基本上不了,同時會影響顧客下單的轉化。評價分幾塊:1、評論數,這個不用說了,大活動有些要求300以上或者1000以上。2、評價曬單,真實曬單,能一定程度上提高轉化,必竟圖片是最直觀的。3、好評率,像上面說的,90%以上,除了說報活動外,對轉化率也是有影響的。

07促銷活動

做一定的促銷,包括不止于:單品促銷,加價購,贈品促銷,套裝促銷,滿減等。合適搭配,促銷的目的有兩個:一、提高轉化率。二、提高客單價。好好使用。按照促銷的目的,有的放矢,設置最合理的促銷活動,最大程度提高轉化率。

08產品主圖

除了第一張外,有嚴格的要求,后面四五張圖片,建議盡可能展示產品的細節,功能,功效等,讓顧客在主圖部分就已經能夠對產品有所了解,而不用拉到詳情頁,提高轉化,下單時間。當然,從高大上的角度去考慮,建議使用白底圖。

09詳情介紹

詳情頁設計過程,可以考慮這三個問題后,對詳情頁進行裝修。一、產品的賣點是什么。二、為什么買我們的產品。三、為什么現在買。同時服務條款,售后保障,公司實力展現等,都是不錯的讓顧客放心下單的理由。如果你能完整回答完這三個問題再設計詳情頁,相信你的詳情頁不會差到哪里去。

10庫存深度

不要爆款中,有些sku老是沒貨,一個好的庫存深度,很大程度上會影響銷售,顧客有時看到想買的結果沒貨,相信退出的機會相當大.這是屬于產品布局的一個范疇,產品布局是個大課題,有機會深入討論。

11購物體驗

購物體驗,客服回復速度,服務態度,專業程度,售后服務等.建議可以看下海底撈的服務。超顧客預期體驗,是個不錯的東西,有時可以好好利用.京東客服回復速度等這些會影響服務分,在運營后期,把握京東也好,相信DSR會是較大權重的一個因子,在浪潮沒來前,先做好準備迎接,何樂而不為之?

12工作時間

建議在公司人手足夠情況下,中午分開時間吃飯,分開時間休息,保證每一個時間段都有客服在線,回答顧客的問題,而不要顧客去吃飯的時候,掌柜也吃飯休息了,提高服務質量.合理安排人員值班服務好客服,也是提升店鋪的一個要點。

13物流速度

物流速度,在有可能下,更可能提高物流發貨速度,京東建議,后臺一天兩發,早上發一次11點左右,下午5點左右發一次,京東顧客很習慣下單了就顯示在出庫過程中,舉個例子:本人買過駱駝的鞋,在京東上,作為大商家,我下單了一天居然不點擊出庫發貨,果斷退貨,雖然貨發了過來,果斷拒收退款.想想我們作為買家焦急等待的心就更能體會了。

14訂單

盡可能18點前的訂單,當天都能發出,一般快遞上門收件,時間不會太早,要合理安排.

15服務電話

接入京東400電話,方便顧客有任務問題時,隨時咨詢溝通.申請一個公司手機,讓客服帶著,隨時準備接顧客電話解答問題。

16標題

京東標題建議不要太長,空格少用,清晰明了,讓顧客一眼能看出你賣的是什么產品.同時廣告語要好好利用,對于產品的功能功效,賣點,促銷,贈品等,可以展現出來,讓顧客知道.

17標價

價格適當,建議參考競爭對手通常我都用情報360的行業價格分析里面的數據做分析,然后做價格測試,在保證流量不變情況下,一個價格可以測試一周的轉化,一個月內測試好價格,選擇轉化最高的價格進行銷售.比如:某店的嬰兒套裝,我建議賣199,原因.一般送禮,你會送一百塊左右的?一般包這種紅包,至少也要二百吧,那么送199的東西的時候,看起來又大氣,人家覺得不止200塊,至少我們又花了少于200塊,顧客覺得賺了大便宜,

又有了面子,所以這種價格,我覺得是非常合理并且有效的,可以在詳情或者其它有意無意地說明,給顧客一種思維定向.價格定價體系,也是產品布局考慮的范疇之一,大家參考下十八、盡可能全店包郵,如果價格不是確實賣得很便宜的話,運費不多情況下,在價格上做手段,而不是收顧客的運費,當然,邊遠地區除外,在價格合適情況下,包郵是較合理的,或者滿多少包郵,個人很多次因為運費十幾塊,直接不買商家的產品。

18搜索排名

卡位時,不一定非第一名,你可以在同等級,或者同一排產品里,做到最突出,主圖最好看,價格適當,落地頁非常到位,那么,我相信,也會有不錯的效果的。轉化最好的位置才是好位置。我們可以通過情報360很直觀的去看看大家產品的排名,然后看一下自身店鋪產品位置應該卡位在哪里對我們最有利。

19機智應變

當顧客急要時,物流速度的體現就非常明顯,如果緊急的顧客,建議在客服溝通過程中,可以上一個郵費鏈接,讓顧客加點運費,一般顧客是愿意的,比如:有時我急要一件東西,我愿意讓商家直接發順豐到付,結果一次在京東購物,人家牛X得說,物流是不可修改的,隨機的,所以.......自己考慮.京東這么大!你不給發快的,我還是去別家看看!
京東代運營托管
20.學習

運營工作是需要不斷學習的。每天都需要學習和加深自己的業務知識。
排列3走势图带连线图