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京東代運營對于店鋪的三大運營策略

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日期:2018/8/26 23:07:28 標簽:京東
內容:

作為京東代運營來說,運營好店鋪主要從京東店鋪的流量、用戶和資源三個方面,進行運營管理,擁有自己的運營策略,下面一一分析:

京東代運營

1、運營流量
流量,是一個店鋪生存發展的關鍵。沒有流量,就沒有機會。流量屬于誰的呢?屬于平臺的。這時候,運營流量尤其關鍵。
按照付費方式來區分,流量有免費流量、付費流量。免費流量更多時候指自然流量。某種意義上,免費流量不是直接用錢購買的,但確是有成本的,這種成本是一種間接的成本,如:時間成本、資金成本、為了獲取免費流量采取的手法背后的成本(打造銷量),所以我一直強調,沒有真正的免費流量——這個世界上有什么是免費的呢?
除此之外,就是付費流量。付費流量就是直接能用錢購買的,如:精準通推廣。付費流量是一把雙刃劍,如果產品的轉化率很好,那么付費流量就能助力產品成為爆品,助力店鋪成為爆店。如果產品的轉化率不行,付費購買流量很可能就是店鋪虧損的開始。
從流量入口來區分的話,有以下四大重要入口。
搜索入口:流量的主要來源,也是最精準的流量。消費者通過搜索框,搜索關鍵詞進入,這個入口進來的流量,消費者一般都有直接的購買需求,所以搜索入口進來的流量成交率相對會比較高。大多數商家都在搶占搜索入口。想搶占此入口,最直接的就是操作排名上移動端首頁。
活動入口:商品爆賣的助推器,如京東早期的團購活動,現在的手機秒殺活動等等,活動排位有限,商家數量無限,所以活動入口不是所有商家都能搶占。但,有的商家不上活動也能活得很好,有的商家專上活動也賺了大錢。
頻道入口:也能理解為類目入口,有一部分用戶是從一級類目慢慢篩選、瀏覽到三級類目的,這個入口很多商家都忽略了,其實真實流量很大。
新入口:達人、內容、直播等流量入口,這些入口不僅需要商家們去嘗試,更需要有一顆堅持的心。未來,搜索入口的占比會越來越小,新入口的占比會越來越大,所以商家們如果能盡早的把握住新入口,就會有很多想不到的可能性。
總的來說,運營流量是最基本的。轉化率再好,沒有流量進店,都是扯淡。
酒香肯定怕巷子深,沒有流量的店鋪就是死店。

2、運營用戶
什么是用戶?大家一定要區分好,客戶和用戶的區別。
想把用戶運營做好,需要做好以下三點:
瀏覽習慣:作為京東運營,你知道京東用戶的瀏覽習慣嗎?
哪個時間段進店多?
哪個時間段進店的用戶轉化率高?
哪個時間段的用戶咨詢率高?
哪個時間段的用戶跳失率高?
這些,在店鋪后臺都能分析出來,非常關鍵。
購買心理:用戶瀏覽一個商品,到底怎么進行購買決策?
京東的用戶是否很看重商品的評價?
有主圖視頻的商品轉化率是否會更高?
用戶是否喜歡售后電話回訪?
這些都要去測試,去對比和實踐。
消費能力:京東的用戶,消費能力都相對高。這點源于京東平臺的起家,靠的是“正品”“貨到付款”,這種類型的品牌定位,背后都是消費能較強的人群。直到現在,京東的口號“多、快、好、省”,大家有沒有發現,“省”都是放在最后一位的。所以,在這樣的背景下,作為商家開店賣低端產品,或許就無法很好的匹配大多數京東用戶的消費能力。
所以,在京東平臺,中高端定位的品牌,用戶能很好的接受定價。
對于商家來說,能有更好的利潤空間,有利潤才能夠更好的服務,才能有更多的空間去研發更好的產品服務用戶。

這就是京東區別于其他平臺、不一樣的機會。

京東代運營

3、運營資源
資源這個詞,指向很廣泛。
在京東平臺來說,更多的指京東運營經理(類似于淘寶的小二)手上的稀缺機會。
稀缺機會包括:活動資源、平臺發展方向、重點商家扶持等等
因為資源有限,商家數量無限。
所以,一定要懂得與資源建立聯系——爭取資源——交換資源——消化資源。
當然,用了資源一定要感恩,運營經理在你需要的時候把資源給了你,當運營經理需要你幫忙的時候,你一定要出力。
一個店鋪,能否成為大店,資源太關鍵。
從 運營流量 到 運營用戶 ,再到運營資源,這就是最基本的店鋪運營工作。


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