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淘寶店外包運營合作協議

發布時間:2018-7-18 14:42:40 標簽:
******店外包運營合作協議

甲方:*********(以下簡稱“甲方”)

乙方: *********(以下簡稱“乙方”)

甲乙雙方經平等、友好協商,就甲方***店的開發及整理運營達成以下協議,并愿意在此基礎上雙方共同遵守,精誠合作,互相支持,共同發展。

一、合作內容

1、 合作對象:甲乙雙方合作共同指向的對象是甲方在淘寶商城上注冊的“****店鋪”,后面稱“該店鋪”, 甲方以“****品牌”入駐該店鋪,甲方負責店鋪入駐,注冊成功后授權乙方運營。乙方以其自身的技術實力和在電子商務方面的運營經驗和能力為甲方建立、運營并維護該店鋪。

2、 合作項目:甲方通過在淘寶商城“****店鋪”開店形式向最終消費者銷售上述品牌商品,指定乙方為該店鋪唯一的開發及運營的合作伙伴;乙方為甲方該項業務提供以下的外包運營服務,具體包括:網站建設、網站運營、客戶服務、倉儲物流等,并為甲方掌握及分析網店銷售數據。

3、 甲乙雙方合作共同指向的此店鋪的銷售范圍是中國大陸地區。

二、合作雙方的權利與義務

1、 甲方權利與義務

A、 該店鋪所銷售的商品的款式、顏色、尺碼、數量、售價、推廣方式等由甲方全權決定,乙方不予干涉;甲方擁有該店鋪品牌相關部分(標識、品牌、域名和產品等)的知識產權及該店鋪前臺信息系統、操作規范等知識產權。

B、 甲方有權依照其品牌視覺識別系統(VI)對該店鋪的品牌視覺識別系統(VI)提出要求,乙方必須遵照執行,甲方同時有權要求對該系統做與其傳統零售系統的同步更新,乙方也必須遵照執行。

C、 甲方決定該店鋪的零售指導價格范圍,以避免與傳統渠道產生沖突,運營初期價格與實體店相差不能太大。

D、 甲方擁有該店鋪在線收款帳號的所有權,在線付款方式的貨款將下接由甲方管理,支付寶帳戶和登錄密碼、支付密碼由甲方財務掌控,但可授權給乙方進行退換貨等操作。

E、 甲方需將該店鋪所銷售的商品放置于乙方指定的倉儲中心,所有發貨費用由甲方承擔,甲方放置于乙方倉庫的貨品,在不影響銷售及運營計劃的前提下,甲方有權對貨物進行庫存調整及退回,由此產生的一切相關費用由甲方承擔。 F、 甲方有權要求該店鋪所售商品及促銷品為甲方公司產品,乙方不得在該網店平臺上銷售其他品牌的商品,對于涉及到與其他品牌進行聯合促銷的活動,乙方必須事先經得甲方同意方可執行,涉及到的任何第三方產品,甲方依照其自身對于品牌的理解,有權予以否決。

G、 甲方必須保證其在該店鋪所銷售的商品的合法性,并對其提供的所有產品承擔所有者任,包括知識產權、產品質量等。

H、 甲方應根據乙方的要求,包括但不限于以乙方指定的方式專遞裝修素材,提供與裝修設計有關的所有資料,如有關產品圖片、信息、介紹、市場及宣傳等,(包括GIF文檔,Flash形式)。甲方應保證其提供的資料全部具有合法性,如提供有關資料違反法律有關規定或觸犯版權問題,由此造成的相關責任一切均由甲方承擔。如甲方資料未能及時提供,所導致超期,責任由甲方負責。但乙方不得用于與此無關的用途。

I、 甲方制定營銷推廣原則,乙方可在該原則框架下制定營銷推廣方案由雙方協商,

甲方享有最終決定權,營銷推廣活動中產生的各項費用由甲方來承擔,在此當

中所需的各種禮品等資源由甲方負責提供。

J、 如乙方在提供在線/電話客戶服務過程中遇到難以解答的與產品質量、技術、功

能等有關的問題,甲方應安排相關人員向乙方提供相關產品信息及協助解答產

品技術疑難等支持。

K、 甲方有義務按照國家有關質量法規及淘寶網的退換貨規則對有質量問題的產品

進行處理。

L、 甲方有義務對在本店購物并提出索取發票申請的顧客提供銷售發票,乙方應在

本網店頁面上設置可供顧客選擇是否需要商品發票的功能,并在本網店頁面上

公布“顧客收貨7天后提供發票”。

M、 甲方有義務按照淘寶規定將其在該店鋪所售商品存放在淘寶指定倉儲中心,由

其統一存儲、發貨,入庫后,若調度需與乙方協商后操作,甲方供貨給乙方的

物流費用由甲方承擔。

N、 由于甲方變更計劃任務書、已選定的設計方案、已批準的初步設計、已提交的

使用要求、文件和資料等,給乙方造成設計返工時,雙方需重新商定提交文件

的日期。甲方需按實際返工日向乙方支付適當的費用。

O、 甲方與乙方解除合同一年內,甲方不能雇傭乙方離職人員。如發現原乙方員工

離職后直接應聘到合作公司,則乙方有權向甲方索取相關賠償。

P、 因甲乙雙方共同履行本協議而產生的網頁設計、文字、圖片等資料的著作權、

肖像權及相關經濟利益均屬于甲方。

2、 乙方權利與義務

A、 乙方應確保店鋪運營、維護、客服工作符合以下三個目標:

1)、在甲方提供雙方認可的圖片、文字等素材后不超過三個工作日內,乙方按

照甲方要求埸新店鋪陳列、裝修、商品圖片及信息、促銷活動公告、網店規則

等資料,同時必須認真復核網站頁面信息,以確保與甲方素材、資料保持一致,

確保符合甲方提出的陳列位置、排列順序等要求,確保頁面內容整齊、美觀、

合法;如甲方無產品圖片的拍攝設備及人員,可經甲乙雙方協商,可由乙方來

完成該項工作,與此相關的費用由甲方來承擔。

2)、確保網店前臺實際銷售數據與甲方掌握的數據同步,保持有關數據及分析

報表的及時性和準確性。 3)、甲方若需ERP系統對接,乙方將負責完成與甲方ERP系統的對接(與此相

關的費用由甲方來承擔),或者在乙方提供的甲方店鋪后臺管理系統中,甲方可

以查詢即時銷售數據。

B、乙方要負責對網店的內容及時更新、維護,隨時審查、監督網站內容,確保其符

合有關法律法規,并按照國家有關法律法規及政府部門的要求辦理相關的注冊、

備案、審批、信息過濾等手續,如因乙方審查不利導致網站內容違法,由此而

產生的一切法律后果和經濟損失由乙方承擔。

C、未經甲方同意,乙方不得將甲方品牌商品通過本網店之外的其他渠道進行銷售。

乙方也不得將甲方的品牌使用于非甲方所生產或銷售的相關商品,一旦有證據

證明有此類情況發生,甲方有權利終止合同,乙方承擔由此給甲方帶來的一切

經濟損失。

D、乙方應參照甲方視覺識別系統和產品線規劃進行網站設計,乙方同時有權依照

銷售狀況對網站所售商品提出陳列及促銷調整意見,但所有頁面、設計、功能、

貨品資料、素材等的改動,必須事先經甲方指定的項目負責人批核后方能實施

(可通過電子郵件、傳真、電話溝通等形式進行批核)。

E、在系統可擴充性上,乙方可以采用開放平臺架構,便于以后擴展接口,可以支持

與甲方AIT系統進行庫存、訂單信息,快遞單號方面的接口,甲乙雙方需共同

配合,投入各自的IT資源完成必要的系統集成。

F、乙方負責本網店的網站設計、網站建設、網站運營、網站優化、客戶服務、網店

裝修、商品模版設計、商品圖片及信息更新維護,BBS維護管理、信息過濾等

服務,并通過與淘寶指定的倉儲中心,承擔本店鋪商品涉及到的倉儲和物流等

服務。

G、乙方負責本店鋪的軟硬件維護,乙方有權根據實際業務運作狀況向甲方提出關

于軟硬件擴展規劃的建議,但最終決定權在甲方,乙方進行硬件維護時需由甲

方提供相應的支持,由擴充而產生的相關費用需甲方承擔,由不擴充造成的損

失由甲方承擔。

H、乙方有義務按照甲方提出的格式定時向甲方提供與商品銷售有關的數據,如款

式、數量等,乙方也有義務定時為甲方提供本店鋪的運營情況分析報告以及銷

售分析數據。

I、乙方允許甲方委派專人對乙方公司的后臺服務隊伍進行巡視及考核或通過其他

正常渠道對乙方服務質量進行監督,并承諾按照甲方的整改意見積極進行改進

和調整。

J、根據與淘寶倉儲中心的溝通,乙方每季度對庫存進行全面盤點一次,每月進行

抽檢1次,(不超過總貨品量的1/3),若出現貨品損失則確認責任方,若不是

甲方責任,乙方將按照產品正常店鋪售價賠償甲方金額。

K、乙方每周一進行銷量匯總,根據銷量情況,確定熱銷、滯銷款式,做好營銷策

劃活動,制定未來兩周的進貨需求,以優貨庫存結構,同時,結合與甲方的溝

通,對滯銷庫存確定處理方案,通常情況下包括促銷清貨和退回甲方兩種情況,

退回甲方的物流費用由甲方承擔,促銷清貨方案由雙方協商議定。

L、乙方每月進行殘次品的統計一次,核對庫存,將殘次品統一整理,發回品牌商,

以加速貨品周轉率,優化庫存結構,運費根據殘次品責任方確認支付主體。

M、乙方對每月甲方支付給乙方的傭金以及代墊款項,開據《北京市服務業、娛樂

業、文化體育業專用發票》。

三、結算條款

1、結算聲明:

A、甲乙雙方要安排專人跟蹤本店鋪,對每日交易成功的記錄和退貨記錄做清

晰的登記,如時間、訂單號、商品型號、數量、退貨原因、退貨金額以及涉及

到補郵鏈接的退貨補郵費、換貨補郵費、補差價、發EMS補郵費、發順豐補郵

費等項目,并在本店鋪里對各種補郵鏈接分開標明,具體內容雙方要以附件或

者補充協議的形式經雙方協商后確定下來,劃清責任利益歸屬問題。甲乙雙方

要對每日的記錄保持一致。

B、甲方給乙方結算傭金的基數以實際銷售商品的含稅數為基準,涉及到淘寶

公司的一些扣款項,如淘寶傭金、代扣各種返點積分、代扣物流服務費、信用

卡服務費、保證金理賠等從支付寶貸方出去的所有扣款項,不管后期此業務是

否發生退貨,都由甲方來負擔,一律不在此核算傭金基數里作抵減項。

C、涉及到退換貨的,由于質量問題和消費者保障服務等原因無償退換貨而產

生的郵費,由甲方來承擔。其他退換貨產生的郵費,由乙方來承擔,由買家補

交的退換貨來回郵費,屬于乙方收取的快遞費,結算時甲方應以郵費的形式結

給乙方。

D、依據淘寶公司的規定,每個自然月度結束后,淘寶公司會針對從甲方扣除

的各項費用給甲方開出內容是各項扣款費用匯總的服務業發票,同時也要求甲

方針對甲方收到顧客支付的積分金額開具銷售發票給淘寶公司,此類涉及到淘

寶公司硬性統一規定的條款,乙方不承擔任何責任。

E、涉及到甲方用自己公司個人支付寶支付本網店退款的事項,需由甲方先和

乙方郵件溝通,得到乙方郵件確認后方可退款,否則由此造成的損失,乙方一

律不承擔。

F、涉及到甲方提出來的一些特殊要求而導致倉儲方向乙方要增值服務費的,

此費用一律由甲方來承擔。

G、涉及到給淘寶商城支付的保證金以及技術年服務費,由甲方來承擔。

2、結算規則:經甲乙雙方友好協商,甲乙雙方結算項目包括:基礎服務費、增值

服務費、代墊費用以及其他費用。

A、基礎服務費:在本網店月銷售額低于***萬元時,甲方需交納乙方基礎服務

費、代墊費用以及其他費用。基礎服務費從合同生效期開始收取。

B、增值服務費:在本網店月銷售額超過***萬元時,甲方需交納乙方基礎服務費、增值服務費、代墊費用以及其他費用。增值服務費基數以當月交易成功金

額+已發貨待顧客確認收貨金額-退貨金額-顧客支付郵費,(此處可按銷售額分

段執行傭金比例) 。

C、代墊費用:指乙方代第三方收取的各種快遞運輸費、包裝費、價簽費等,以

及乙方要求顧客支付的補郵鏈接費。(可以按賣一件衣服多少錢來訂)。

D、甲方需于收到乙方發票三個工作日內將款付給乙方,否則將按0.05%每天的

利率收取滯納金。

四、商業保密條款

商業秘密:任何一方公開或未公開的任何技術信息和經營信息,包括但不限于:

產品計劃、銷售計劃、獎勵政策、客戶資料、財務信息等,以及非專利技術設

計、程序、技術數據、制作方法、資詢來源等,均構成該方的商業秘密。

保密:雙方對在本協議下知悉的另一方的任何商業秘密均負有保密義務,任何

一方在任何時候均不得向第三方披露另一方的商業秘密,非經另一方書面許可

不得向任何第三方泄露。任何一方違反本條規定的,應全額賠償另一方因此遭

受的全部直接和間接損失。本協議終止后,雙方仍然負有本條款項下規定的保

密義務。

五、違約責任

1、由于一方不履行本協議規定的義務,或嚴重違反協議,造成該業務無法經營

或無法達到協議規定的經營目標,視作違約方單方終止協議,另一方除有權向

違約的一方索賠外,并有權按協議規定通過法律程序終止協議,如雙方同意繼

續合作,違約方仍應賠償非違約方的經濟損失。

2、由于一方的過錯,造成本協議及其附件不能履行或不能完全履行時,由過錯

的一方承擔責任,如屬雙方的過失,根據實際情況,由雙方分別承擔各自應負

的責任。

3、乙方保證所提供的技術設備的正常運作,如完全因乙方技術設備原因給消費

者造成相關損失,由乙方承擔相關責任。

4、乙方只能通過本網店銷售甲方商品,若未經甲方書面授權,乙方超出規定的

渠道進行銷售,甲方有權書面通知乙方停止銷售工作,乙方接到甲方的書面通

知后3個工作日內未停止銷售行為或再次違反本規定時,甲方有權終止本協議,如因此給甲方造成損失,乙方應負責賠償。

5、乙方應確保網站運營、維護、客服工作符合乙方應盡的權利和義務,如有違

反,甲方將向乙方發出警告及限期改正,經甲方以任何方式責令乙方限期改正

而乙方拒不改正的,視為乙方違約,甲方有權終止本協議。

6、如因為不可抗力導致技術故障(指乙方控制范圍以外的技術故障),進而影

響服務的不能履行或履行延誤,從而導致消費者理解錯誤而造成的任何損失,

雙方均不負責任。

7、不可抗力:在合作期間,由于地震、臺風、水災、火災、戰爭或其他不能預

見并且對其發生和后果不能防止和避免的不可抗力事故,致使協議的履行直接

被影響或者不能按約定的條件履行時,遇有上述不可抗力事故的一方, 應立即

將事故情況以電話、郵件、傳真、信函等方式通知對方,并應在十五天內提供

事故的詳細情況及協議不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理

由的有效證明文件,按照事故對協議的履行的影響程度,由雙方協商決定是否

解除協議,或者部分免除履行協議的責任、或者延期履行協議。

六、協議生效日期

1、本協議有效期為壹年,甲、乙雙方在本協議上簽字蓋章后正式生效。

2、本協議有效期內,如果甲乙任何一方因特殊原因需提前終止協議,必須提前

30天以書面形式通知對方,雙方互免其他違約責任。在本協議期滿前60天內,

或收到終止協議通知的10天以內,或是在無需通知的協議終止的情況下10天

以內,乙方應向甲方返還所保留的有關合作品牌圖片、光盤資料、繪畫圖紙(含

草圖)等資料,未經甲方的書面同意,乙方不得保留前述資料的任何形式的復

印件,包括但不限于錄音、錄像、電子文檔等。

3、協議期滿前一個月若雙方均未以書面形式提出異議,則本協議自動延期,但

協議延期期間任何一方均有權提前30天以書面形式通知對方終止協議,雙方互

免違約責任,已預收但未分攤完畢的有關費用應全數退還給甲方。

4、雙方終止合作時,最后一個月的傭金結算時間可延遲一個月,待雙方核對清

楚合作期間的退貨款等款項后再行結算。

甲方(簽章):

法人代表:

委托代理人:

簽訂日期:

乙方(簽章): 法人代表: 委托代理人: 簽訂日期:
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